产品包装更新与老客户忠诚度的维护

包装被称为营销的最后5秒，在市场发卖中的感化愈来愈主要，已成为营销组合中的第五“P”，深受浩繁企业的高度正视。面临着社会的敏捷成长，市场法令律例的不竭完美，消费习惯、消费偏好的敏捷转变和不竭的市场竞争情势，企业产物包装的更新日新月异。如可口可乐、百事可乐为了知足方针消费群体新的消费风行趋向，逢迎市场成长需要，频仍更新产物的外包装设计,每一年都推出分歧气概的新包装。

产物包装的更新有益逢迎新的消费潮水，开辟新的细分市场，顺应不竭成长的市场竞争需要，但同时新的包装也会使原有老客户对品牌发生概念性的转变，至使品牌虔诚度的降落。笔者现供职的国内某食物企业，为顺应新的市场情势，公司产物的包装设计常常更新，新包装上市后，很多老客户纷纭打来德律风质疑：产物外包装的品牌标识变年夜了，Q标记变小了，包装的图案、文字编排的位置跟本来的纷歧样了，日期的喷打字体改变了，是否是仿冒产物呀，味道跟本来的也纷歧样啦，你们产物从包装上怎样分辨真伪呀…各种群情甚嚣尘下。

那末产物包装的更新为何招致老客户如斯强烈的反映呢？起首，产物包装是消费者辨认品牌的主要手段。包装承载着产物商标、标识、图案等怪异的品牌要素，可以或许取得消费者的熟悉和爱好，在满目琳琅的产物货架傍边，包装元素特点能给采办者辨认产物品牌的视觉效应。其次，包装中所传递的信息可以或许成立和增强贵重的品牌联想，在消费者的心智资本中成立怪异的品牌文化，逢迎消费者审美不雅和价值不雅。别的，产物包装也是消费者评判产物质量的主要指标，包装上所标明的功能成份、美学成份和描写性、说服性信息，可以或许成为消费者领会和相信产物质量的左证。因而可知，产物包假装为产物主要的构成部门，对消费者，特别是持久消费的虔诚顾客来讲，他们青睐企业的产物是基于对企业品牌的相信和专有的豪情。而组成品牌要素的包装出格是一些对老客户的记忆、品牌联想发生深入影响的怪异图案、色彩、标识更新时，就会改变了他们对原品牌的印象和观点，从而下降了对品牌的虔诚度。特别时下冒充伪劣商品流行，仿冒手段崇高高贵且隐藏，即便消费者火眼睛睛也丢脸穿真伪，是以包装的更新会很轻易震动老客户的敏感神经，导致他们对新包装产物真伪性发生疑虑。而品牌作为产物质量的代言，借使倘使消费者因产物包装的更新进而对品牌存在芥蒂时，也会“恨屋及乌”对产物质量发生思疑，即便产物质量没有改变，但因为消操心理的作崇，也会把产物消费出异味来。

据一项权势巨子查询拜访表白，开辟一位新客户的本钱是巩固一位老虔诚客户的7倍，可见保护好虔诚客户对企业事迹的进步是相当主要的。那末企业若何在更新产物包装时消弭老客户对产物品牌的疑虑，进而保护品牌的虔诚度呢？