近些天在营销专业网站、杂志上看到很多人都在感慨“3.0时代，消费者越来越难伺候，品牌忠诚度已死”。仔细阅读这些文章后，我不禁感到愕然，反复思量：品牌忠诚度都去哪儿了？

 众所周知，营销是一个价值交换的过程。自品牌概念诞生之日起，品牌的核心任务就是确保并加速价值交换过程的顺利完成。要想完成于消费者的价值交换就必须要比竞品更好的满足消费者的需求，而品牌忠诚度则是在消费者的需求一次次被企业所提供的产品或服务完美的满足后才逐渐积累起来的。

在激烈的市场竞争下，消费者拥有了更多的选择，这是3.0时代带给消费者最大的福利。谁能更好的满足消费者的需求，消费者就会选择谁去进行价值交换。不要怪消费者朝三暮四，毕竟“父不慈，尚且投奔他乡”，更何况是仅仅依靠价值交换而建立起来的品牌忠诚度呢？

面对消费的抛弃，企业不妨静下来想想自己在与消费者进行价值交换的过程中做错了什么。如果企业没有反思的意识和勇气，那么恐怕企业永远不会明白品牌的真谛，得不到品牌忠诚度都去哪儿了的答案。

    丧失品牌忠诚度的原因之一：没能始终如一的聚焦并取悦目标消费群。

俗话说“士为知己者死，女为悦己容”。一个企业、一个品牌、一种产品不可能满足所有人的需求。细分市场的最佳方法就是在大众市场中发现并找到那个对企业的产品所提供的价值需求最强、最迫切的那群消费群体，然后根据他们的所思、所想、所喜、所求像美女一样妆扮自己，取悦他们。

很多人看到这段文字估计回想，你这种说法不是将企业比作妓女了吗？没错，想在竞争中活下来，过得好就必须有这种心态，毕竟是选择春花、夏荷、秋香、冬梅哪个姑娘的权利在消费者手中。

   丧失品牌忠诚度的原因之二：品牌的价值没能虽消费需求改变而改变。

饱暖思淫欲，贫贱起盗心。人的需求是随着年龄、身份、地位、收入……不断变化而变化的。当品牌成功的取悦了个目标消费群后，如果品牌没能随着消费群体的需求而不同创新，让自己增值的话，那么这个品牌就只能接受被抛弃的命运。

这和家庭主妇经常会面对小三来袭的根本原因完全相同。要知道，没能同丈夫一起成长或改变往往是小三切入的重要原因。因此，品牌要想基业长青只有两个选择，一是虽目标消费群体的需求改变而不断改变，二是始终不断邀请新的目标消费者加入。

   丧失品牌忠诚度的原因之三：为吸引目标群体哗众取宠，迷失自我，自降身价

在信息爆炸的今天，其实却的不是关注度，而是记忆度。面对竞争，很多企业在设计公关、广告活动时寄希望与新、奇、特的创意表现，期望以此吸引目标消费群体的关注，与竞争对手覆盖竞争对手的声音。抱着这种心态往往让企业为了获得创意而忘记了自己的品牌价值，尤其是在审阅第三方所提交的作品时。

“一切的传创意都必须服务品牌价值的传递”，如果企业的公关、广告活动不能始终如一的强化品牌价值，那么再好的创意也只能取得博人一笑的结果，而无法让消费者在不断的刺激下形成记忆，获得与品牌进行价值交换的理由。

导致品牌丧失忠诚度的原因当然不止上述三点，但是这三点缺失企业在竞争中最容易出现的。因此，我期望各位在阅读过本文后请牢记：“聚焦才能创新，价值必须坚持”！

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