品牌口碑的重要性
如何让品牌在消费者心中形成深刻的烙印?归根结底，消费者购买产品或者服务需要获得好的体验才能认可品牌，并形成再次购买或者消费的可能。如何让消费者在消费过程获得的满足感、荣誉感而形成对外逐步递增的口头宣传效应，也就是我们说的口碑效应，是检验一个品牌是否成功的试金石。
全球最大网络购物中心——亚马逊的创始人是杰夫.贝索斯。贝索斯用30万美元的启动资金，在一个位于西雅图郊区租来的车库中，创建了全美第一家网络零售公司——AMAZON，据说，这也是全球第一家。贝索斯用全世界最大的一条河流来命名自己的公司，是希望它能成为网络购物网站中名副其实的“亚马逊”。随后，各类电子商务网站层出不穷，亚马逊也逐步完善了自己。电子商务销售的产品占据的消费总量的比例也迅速提高。
促使亚马逊传奇搬成功的原因不仅仅在于它是先行者，在和随后的竞争中得以领先的原因还在于如何为顾客服务这一基本点。亚马逊的标识和品牌标语体现了亚马逊为顾客鼓舞的宗旨。品牌标语“and you're done”其实是“Access/Visit amazon.com and you're done”的缩写。这句话意味着，如果你进入亚马逊网站，那么亚马逊已经“为你准备好了一切”，想做的事很快就可以完成。
电子商务虽然是看不见顾客的销售服务，但亚马逊同样将顾客至上、顾客第一作为服务宗旨，并使其在网络上发扬光大。贝索斯说：“每天醒来，最害怕的不是竞争，而是顾客。”亚马逊以顾客为核心的价值理念成为亚马逊网站的最大特色，也使亚马逊寻找到了电子商务、网络商店的生存空间。不仅在和其他同类网络商店的竞争中独树一帜，即使在和传统实体店的竞争中也能发挥网络优势而取得很好的发展势头。
由于少了给中间商的费用以及店铺租金，亚马逊销售的书籍或商品有着较宽裕的让利空间，但亚马逊并不以次作为唯一的竞争力，亚马逊在网络上实现“以顾客为核心的价值理念，”在没有什么先例可参考的条件下开创了多项人性化服务功能。
亚马逊在树立自己品牌形象的同时，也树立了行业标杆。
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