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危机公关是什么意思
  危机公关是什么意思?
  互联网时代的到来方便了人们的日常生活,方便了企业的营销传播,但是也滋生了企业公关危机的出现,现如今,一拨又一拨的企业危机问题频频在网络上出现,而一旦出现,那么将会以星火燎原的姿势迅速蔓延,一发不可收拾。今天,北京活动策划公司就来给大家说一说危机公关是什么意思?
危机公关是什么意思
  危机公关是什么意思?
  危机公关是指应对危机的有关机制,它具有意外性,聚焦性,破坏性和紧迫性。根据爱德华·伯尼斯(Edward Bernays)定义,公共关系是一项管理功能,制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁,从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略,包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。国内网络公关经历多年的发展涌现了一批比较着名的危机公关处理平台:危机公关吧、天禧传媒等等。
  为什么会出现危机公关?危机公关是什么意思?
  、企业自身缺乏危机管理意识,组织管理机制不完善,且在各方面的管理问题上,公司高层未予以重视并处理,尤其是内部管理问题.
  、全员公关意识淡薄,组织与个人言行不当,没有统一完备的公关策划,选择忽视问题,导致事态扩大,为处理又因处理方式不当而产生新的危机.
  第三、没有建立正常有序的传播沟通渠道,沟通被动,没掌握时间的主动权.
  第四、在处理危机公关时,违背了危机公关处理原则.
  危机公关的特点:危机公关是什么意思?
  与其他类型公关相比,我们认为危机公关具有以下特点:   
  1.意外性:危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度,是始料未及的。   
  2.聚焦性:进入信息时代后,危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说,就象大火借了东风一样。   
  3.破坏性:由于危机常具有“出其不意,攻其不备”的特点,不论什么性质和规模的危机,都必然不同程度地给企业造成破坏,造成混乱和恐慌,而且由于决策的时间以及信息有限,往往会导致决策失误,从而带来无可估量的损失。 危机公关是什么意思?  
  4.紧迫性:对企业来说,危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势,如果不能及时控制,危机会急剧恶化,使企业遭受更大损失。 危机公关是什么意思?
  企业如何做好危机公关预防工作?
  1、树立强烈的危机意识。企业进行危机管理应该树立一种危机理念,营造一个危机氛围,使企业的员工面对激烈的市场竞争,充满危机感,将危机的预防作为日常工作的组成部分。首先,对员工进行危机管理教育。教育员工认清危机的预防有赖于全体员工的共同努力。全员的危机意识能提高企业抵御危机的能力,有效地防止危机发生。在企业生产经营中,员工时刻把与公众沟通放在首位,与社会各界保持良好的关系,消除危机隐患。其次,开展危机管理培训。危机管理培训的目的与危机管理教育不同,它不仅在于进一步强化员工的危机意识,更重要的是让员工掌握危机管理知识,提高危机处理技能和面对危机的心理素质,从而提高整个企业的危机管理水平能力。   
  2、建立预防危机的预警系统。预防危机必须建立高度灵敏、准确的预警系统。信息监测是预警的核心,随时搜集各方面的信息,及时加以分析和处理,把隐患消灭在萌芽状态。危机公关是什么意思?
  预防危机需要重点做好以下信息的收集与监测:一是随时收集公众对产品的反馈信息,对可能引起危机的各种因素和表象进行严密的监测。二是掌握行业信息,研究和调整企业的发展战略和经营方针。三是研究竞争对手的现状、进行实力对比,做到知己知彼。四是对监测到的信息进行鉴别、分类和分析,对未来可能发生的危机类型及其危害程度做出预测,并在必要时发出危机警报。危机公关是什么意思?
  3、建立危机管理机构。这是企业危机管理有效进行的组织保证,不仅这是处理危机时必不可少的组织环节,而且在日常危机管理中也非常重要的。危机发生之前,企业要做好危机发生时的准备工作,建立起危机管理机构,制定出危机处理工作程序,明确主管和成员职责。成立危机管理机构是发达国家的成功经验,是顺利处理危机、协调各方面关系的组织保障。危机管理机构的具体组织形式,可以是独立的专职机构,也可以是一个跨部门的管理小组,还可以在企业战略管理部门设置专职人员来代替。企业可以根据自身的规模以及可能发生的危机的性质和概率灵活决定。
  4、制定危机管理计划 。企业应该根据可能发生的不同类型的危机制定一整套危机管理计划,明确怎样防止危机爆发,一旦危机爆发立即做出针对性反应等。事先拟定的危机管理计划应该囊括企业多方面的应酬预案。在计划中要重点体现危机的传播途径和解决办法。 
  以上就是北京活动策划公司关于危机公关是什么意思的具体介绍,希望能够给大家带来帮助。
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